SISTEM LAYANAN PENGADUAN MASYARAKAT LINGKUP DESA GUNUNGTANJUNG BERBASIS WEB DAN SMS GATEWAY DENGAN METODE ANTRIAN FIFO

Sari

Pada Pemerintah Desa Gunungtanjung pelayanan publik yang sudah ada masih bersifat menerima pengaduan, belum dapat menjawab aduan yang diajukan dari masyarakat. Hal ini menyebabkan masyarakat kurang puas untuk menyampaikan keluhan mereka.  Permasalahan mengenai sarana umum yang terjadi di tengah masyarakat menjadi kendala majunya suatu pemerintahan. Untuk menyampaikan permasalahan dari masyarakat kepada pemerintahnya perlu adanya suatu fasilitas. Fasilitas ini diharapkan bisa membantu menguhubungkan antara masyarakat dengan pemerintah kotanya khususnya Pemerintah Desa Gunungtanjung Pada kenyataannya masyarakat masih sulit dalam menyampaikan pengaduan kepada Pemerintah Desa Gunungtanjung. Apabila pengaduan permasalahan masih bersifat manual maka waktu yang dipergunakan akan tidak efisien. Baik bagi pemerintah maupun masyarakat itu sendiri. Untuk itu Pemerintah Desa Gunungtanjung senantiasa selalu berusaha dengan berbagai cara untuk meningkatkan pelayanan publik. Salah satunya dengan pembuatan sistem layanan pengaduan masyarakat ini diharapkan akan mengatasi segala permasalahan pengaduan masyarakat. Sistem informasi yang dibuat menggunakan fasilitas SMS Gateway yaitu aplikasi ini menggunakan model SMS dua arah dimana antara pengguna dan aplikasi bisa saling mengirim pesan untuk menerima pengaduan dari masyarakat. Jadi masyarakat tinggal mengirim pesan singkat melalui handphone dan aplikasi akan menerima pengaduan masyarakat tersebut. Setiap pengaduan yang masuk akan ditampilkan pada website secara publik sehingga besar harapan untuk mendapatkan respon dari pihak Pemerintah Desa Gunungtanjung.

Kata kunci: Layanan Pengaduan Masyarakat, SMS Gateway, Web